去做跨境电商客服（做跨境电商客服的好处有哪些）

导读：

做跨境电商的英文客服有前途吗,这个岗位新一线城市的收入一般是什么样的...在一线城市中，英文客服的收入通常会超过万元人...

做跨境 电商的英文客服有前途吗,这个 岗位新一线城市的收入 一般是什么样的...

在一线城市中，英文客服的收入通常会超过万元人民币。如果职位是销售性质的，并且公司提供的福利在行业内属于正常水平，那么英文客服的收入可能会更高。对于非销售型的英文客服，如果在一线城市，薪资水平勉强能达到六七千元人民币，也是可以接受的，尤其是考虑到该岗位可能提供的其他福利和工作经验。

我始终建议新入行的同事，只要能在现有岗位上学习到新的东西，薪资其实并不是最重要的。有的地方可能高个500或1000，却只是让你从事一些基础客服工作，这种情况下，绝对不能接受。对于跨境电商领域的新手而言，头两年主要是学习阶段。在这段时间里，公司更多的是希望你能够积累经验，提升自己的能力。

第二，成长空间有限。很多跨境商家没办法给客服明确的晋升通道，做久了客服自然觉得没前途。第三，工作性价比不高。做跨境电商客服要求英语或小语种能力，而且还要熟悉产品知识，懂沟通技巧，相比得到的而言，性价比有待提升。所以各位老板们可以先看看是不是这些问题，可以改进的就先改。

一般来说，一线城市或经济发达地区的薪资水平会相对较高。公司规模：大型跨境电商企业往往拥有更完善的薪酬体系和更高的薪资水平，而小型企业或初创企业则可能因资金限制而提供较低的薪资。岗位职责：跨境电商助理的岗位职责可能因企业而异，包括但不限于产品上架、客户服务、市场推广等。

我的一个朋友就是从电商客服做起，后来做到了店长的位置。这说明，只要个人有兴趣，并且愿意不断学习提升，客服这个岗位确实有前途。在电商客服的工作中，会接触到各种各样的客户，处理各种各样的问题，这不仅需要耐心和细心，还需要较强的语言表达能力和问题解决能力。

工作强度：由于深圳市场竞争激烈，跨境电商运营岗位的工作强度也相对较大。这包括处理大量的产品信息、管理线上店铺、进行市场推广、客户关系维护等多方面的工作。因此，需要具备较强的抗压能力和快速应对市场变化的能力。

1、跨境电商客服的主要职责包括处理客户咨询、解决订单问题、提供售后服务以及收集客户反馈。首先，客服需负责解答关于商品、价格、运费、支付方式等方面的客户咨询。由于涉及不同国家和地区的消费者，客服人员通常需具备流利的外语能力和跨文化沟通技巧，以确保准确理解并回应客户的疑问。

2、回应客户咨询跨境电商客服人员需迅速响应客户咨询，提供关于产品特性、价格、物流、支付方式、售后服务等信息的解他们必须准确掌握产品细节，并通过有效沟通确保客户理解正确。处理与跟进订单客服人员负责处理客户订单，包括订单确认、支付状态追踪、物流信息更新等。

3、跨境电商客服/跨境电商客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务工作，提高客户满意度和忠诚度。物流岗位：跨境电商物流专员/采购经理/物流经理：负责商品的仓储、发货、物流跟踪以及异常处理，确保商品能够及时、安全地送达客户手中。

4、跨境电商客服的工作职责主要包括：- 通过电子邮件等通讯工具，为海外客户提供专业而优质的服务解- 提供售前支持：解答产品相关疑问，物流运输问题，以增强客户的购买意愿并促进订单的生成。- 跟进订单相关问题：包括处理换货、取消订单、地址变更以及物流跟踪等。

5、跨境电商售后客服：处理退货是售后客服的主要任务。制定退货规则及政策，明确哪些情况符合退换货申请，以及保持物流信息跟进、消费者满意度跟进等，都是售后客服的基本职责。有效沟通、二次营销等策略同样重要。

6、跨境电商的工作主要围绕商品的跨国交易展开，常见岗位及职责如下：跨境电商运营：负责跨境电商平台日常运营管理，如商品上架、价格调整、库存管理、订单处理等。同时依据市场需求和公司战略，制定销售与推广策略，以提高产品转化率和销售额。

跨境电商的客服频繁离职不是一个单点问题，而是管理模式、资源配置、服务标准综合作用下导致的结果。想要降低流失率可以通过合理排班、涨工资等等措施，如果预算有限也可以找靠谱的跨境电商客服外包做补充。这样既能稳定服务质量，又能降低企业压力。

总体而言，亚马逊的离职率虽然上升，但员工对于是否离职的态度各异。有些人选择留在亚马逊，寻求更好的职业发展机会；而另一些人则选择离开，寻找新的挑战和机遇。

自动分配店铺：当客服人员休息或离职时，所管理的店铺需要管理人员手动重新分配，这不仅繁琐而且容易出错。紫鸟云客服系统具备自动分配功能，能够解决管理人员手动分配店铺时存在的一系列问题，确保店铺管理的连续性和准确性。

跨境电商企业需要认真思考如何应对这一问题，改善管理和用人机制。首先，企业应该加强对员工的福利待遇，提高薪资水平，提供更具吸引力的福利政策，以吸引并留住优秀人才。其次，企业需要建立完善的培训机制，为员工提供专业技能和管理能力的培训，帮助他们更好地适应岗位需求。

客户纠纷处理：处理客户纠纷是跨境电商客服的日常工作之一。面对客户的投诉、差评等问题，客服需要耐心、细致地与客户沟通，并努力解决问题。然而，有时即使付出了很多努力，也可能无法得到客户的满意反馈，这种挫败感可能导致心理压力增大，进而引发脱发。

此外，跨境电商客服还需要对平台操作、物流、支付等流程有深入的了解，以便在客户遇到问题时能够及时提供帮助。这需要客服人员具备较高的专业素养和问题解决能力。虽然跨境电商客服的工作有一定难度，但只要具备相关的专业知识和良好的沟通能力，就能够胜任这份工作。